Politique de Retour

Champ d’application

OutilBox SAS, exploitant le site lamesdescie.com, s’adresse principalement à une clientèle de professionnels, mais également aux particuliers. La présente politique de retour s’applique donc à tous nos clients, avec les distinctions suivantes :

  • Clients particuliers (consommateurs) au sens de l’article liminaire du Code de la consommation : bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours décrit ci-dessous, sous réserve des exclusions applicables (notamment les produits sur mesure).
  • Clients professionnels : le droit de rétractation légal ne s’applique pas aux achats effectués par des professionnels dans le cadre de leur activité (conformément à l’article L221-3 du Code de la consommation, qui limite l’extension de ce droit aux très petites entreprises de 5 salariés ou moins et hors du champ de leur activité principale). Pour les commandes professionnelles, toute demande de retour est traitée au cas par cas avec notre service commercial ; contactez-nous avant tout renvoi de marchandise.

Délai de rétractation (produits standards)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l’exception des frais de retour, voir ci-dessous).

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email (info@outilbox.fr) ou par téléphone (04 94 91 51 31) avant l’expiration de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Produits exclus du droit de rétractation : lames sur mesure

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Toute lame de scie à ruban découpée à une longueur sur mesure, sur la base des dimensions que vous nous avez communiquées lors de la commande, entre dans cette catégorie. Ces lames sont fabriquées spécifiquement pour vous après validation de votre commande et ne peuvent pas être remises en stock ni revendues à un autre client.

Cette exclusion s’applique même en cas d’erreur de mesure ou de spécification de votre part. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les dimensions de votre machine (longueur, largeur, épaisseur de lame) avant de valider votre commande. En cas de doute, notre équipe technique reste disponible pour vous accompagner avant l’achat, au 04 94 91 51 31 ou par email à info@outilbox.fr.

Les produits vendus dans des dimensions standards (catalogue de longueurs prédéfinies, sans découpe sur mesure) restent quant à eux couverts par le droit de rétractation classique de 14 jours.

Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit non conforme à la commande, défectueux, ou erreur d’expédition), auquel cas les frais de retour sont intégralement pris en charge par OutilBox SAS.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • dans son état d’origine, non utilisé et non monté sur machine ;
  • complet (emballage, accessoires, documentation) ;
  • accompagné du bon de commande ou du numéro de commande.

Remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement (produit + frais de livraison initiaux standards) intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit affecté d’un défaut de fabrication ou non conforme à la commande (y compris les lames sur mesure) bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Contactez-nous immédiatement à réception si vous constatez un problème.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, ou pour obtenir une autorisation de retour avant tout renvoi de marchandise :

  • Email : info@outilbox.fr
  • Téléphone : 04 94 91 51 31 (du lundi au vendredi, 7h–17h)
  • Adresse de retour : OutilBox, 73 Avenue Joseph Louis Lambot, 83130 La Garde, France